借池子“投诉”中信银行的事件,提醒那些不尊重客户隐私的金融机构,你们有义务看好每个“池子”的“流水”。

□本报评论员 王学钧

5月6日,知名脱口秀艺人池子微博发文称,中信银行上海虹口支行未经授权将个人账户明细,提供给老东家笑果文化公司,诉其涉嫌侵犯公民个人信息罪。5月7日凌晨,中信银行微博发文向池子致歉,承认自家员工未严格按规定办理相关账户信息查询事宜,称已按制度规定对相关员工予以处分,并对支行行长予以撤职。

面对“投诉”,中信银行并没有回避,而是在第一时间完成调查核实,第一时间给当事客户道歉,第一时间对相关责任人给予处分,这种姿态值得肯定。对中信银行而言,这恐怕也是唯一正确的选择。

要知道,池子可不是一般人。作为一位拥趸无数的脱口秀明星,池子的“投诉”会格外引人关注。如果中信银行不能第一时间“灭火”,很可能就会引发舆论场上的一场轩然大波。这样的舆情不仅应对起来更加棘手,也会对中信银行的企业形象造成严重的损害。从这个角度看,中信银行的道歉信发得很及时很明智。

其实,法律也不容许中信银行有所怠慢。在法律上,个人银行账户明细,也就是我们常说的个人“流水”,属于受严格保护的公民个人信息。我国商业银行法第二十九条明确规定,“商业银行办理个人储蓄存款业务,应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。对个人储蓄存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划,但法律另有规定的除外。”如果没有特定的法律授权,任何人都不能擅自查询别人的银行账户信息,银行则有义务为存款人保密。而笑果文化公司到中信银行查询池子的个人账户信息,中信银行向笑果文化提供池子个人账户信息的举动,都不属于“法律另有规定”的情况。中信银行未经池子允许,擅自向大客户笑果文化提供池子的个人账户信息,已经属于违法行为。

更严重的是,正如池子所说,这种违法行为已涉嫌侵犯公民个人信息罪。我国刑法第二百五十三条明确规定,“违反国家有关规定,向他人出售或者提供公民个人信息,情节严重的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金；情节特别严重的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。”在这个意义上,中信银行对池子的回应就不应到此为止。对已涉嫌犯罪的相关人员,仅仅“予以处分”显然是不够的。

要想让这起事件求得一个“正解”,还得有关各方共同努力。中信银行要敢于自我加压,在彻查此事的同时,切实拿出办法改善自己的管理。相关执法部门、监管部门应及时介入,在还原事情真相的基础上,依法对相关人员给予惩处。当事人池子不要“见好就收”,既然已经发出了律师函,就把官司打出个像样的结果。其他人也当保持警惕,一旦发现自己的个人账户信息被银行泄露,要及时投诉维权。

这么做并不是非要跟哪个银行哪个人过不去,而是想借此提醒那些不尊重客户隐私的金融机构,你们有义务看好每个“池子”的“流水”。