疫情下家政业一度“停摆”，让很多年轻妈妈无所适从。一个“解救”职场妈妈和家政从业人员的措施近日出台：5月1日，《上海市家政服务条例》正式实施，鼓励发展员工制家政服务机构，培养家政服务专业人才；符合条件的家政员可落户，可纳入公租房保障范围……

家政行业当前处境如何？阿姨上门难的问题缓解了吗？

个别小区阿姨仍“上门难”

一道门槛，疫情期间拦住了千万家政阿姨。3月初，一些家政公司复工，一些阿姨从外地归来，结束隔离期之后，本以为可以“复产”，但小区“不让进”，顾客只能在家“干着急”。

随着一些地区下调疫情风险等级，阿姨上门难的情况逐渐改善。登记、展示健康码、测温……在一些地区只需完成这些步骤，家政阿姨就可以进入小区。

然而，个别小区阿姨上门难的问题仍未解决。4月28日，上海一家家政公司负责人告诉中青报・中青网记者，4月27日，因为该公司办公地点在小区内，阿姨想要到公司应聘，却被拦在小区之外。

“往年这个时候，雇主打电话来询问的很多，很好接单。”来自湖北宜昌的赵贤菊是一名育婴师，好不容易盼来宜昌“解封”，准备重返上海打工，然而一个多月过去了，她依然没有接到入户订单。赵贤菊表示，今年很难接到新单，她认识的育婴师都是在旧雇主家接着工作。

赵贤菊从事家政行业8年了，她最近的一单做了3年，从孩子满月到孩子学会走路、说话，她一直细心照料。今年1月初，雇主家孩子到了上学的年龄，赵贤菊也决定给自己放个假，过年回老家陪陪家人。

1月15日至今，接不到单的赵贤菊不得不待在老家。赵贤菊坦言，她用全部积蓄给要结婚的女儿买了新房，每个月2000元的房贷让没有收入的赵贤菊感到力不从心，“我只能向亲戚借钱还款。”

3月初，赵贤菊开始联系上海的家政公司找雇主，她也拜托之前的雇主帮忙询问。4月中旬，公司联系到一位各方面都合适的雇主，雇主对赵贤菊的技能、工作经历都很满意。但是雇主提出要把每月8000元的工资压低到6000元，赵贤菊心想现在工作不好找，只能答应了。

然而，就在几天前，雇主得知赵贤菊是湖北人，便告知赵贤菊自己有些担心，“先等一等再说”。

一个岗位七八个人“抢”

据商务部消息，截至3月末，家政行业的复工率达到40%。

一些阿姨仍待在老家观望，一些家政阿姨早早出来隔离，随时准备上岗。4月28日下午，在上海万帮家政公司现场，有十几个家政阿姨在等待工作，来自黑龙江的隋春芳就是其中之一，今年53岁的她在家政行业工作了3年。3月她来到上海，隔离期间的食宿费用，加上其他支出，已经花了3000元，“身上的钱快花完了”。她说，“一个月了，一单都没接到”。

“现在，出来一个岗位，七八个人争。”上海万帮家政服务有限公司朱先生表示，每天公司有十多个阿姨“等活儿”是当下的常态。年前，一个岗位两三个人参与竞聘。今年，一位客户想要寻找一位阿姨，公司推荐了七八个阿姨，客户就像“选美”一样，对阿姨的籍贯、年龄、业务能力等综合评判后，再进行选择。隋春芳观察到，岁数在30~40岁的阿姨竞争力要强一些。

“另一个问题是工资非常低。”朱先生观察到，随着顾客对阿姨的需求量下降，导致阿姨的工资被压低，同样的岗位，相较于年前，月薪下降了1000~2000元左右。

阿姨的竞争压力加大的背后是家政行业面临严峻挑战。北京嘉和莲芳家政服务有限公司的吴小雨向中青报・中青网记者表示，一些家政公司的订单约为去年同期的三分之一，他们情况较好，订单能够达到去年的六成。订单减少的原因，一方面是人们对疫情的担心，不敢让阿姨上门；另一方面，疫情期间，很多人都居家办公，需求在下降。

上海谢力家庭服务公司负责人谢占银指出，公司的订单是去年同期的60%左右，家政阿姨复工率在50%~60%，还有很多阿姨因为工作不好找没有出来。

谢占银表示，当前，在各类家政服务类别中，钟点工的处境最为艰难，相对于住家阿姨，她们去过的地方多，很多客户不放心。现在，很多阿姨一天只工作2~3个小时，很少有人工作7~8个小时。

与此同时，新人招聘仍在继续。谢占银指出，3月2日~4月28日，公司登记报名的阿姨约70人，其中，三分之一左右找到了工作，有的人还没活儿。有时临时来了一个工作，需要两个人，四五个阿姨同时应聘，为了公平起见，可能会用抓阄来决定谁上岗。

家政行业正加速“变革”

疫情之下，订单量下降的同时，家政行业也在思考如何“变革”。比如，通过学习加强专业能力、开拓线上渠道、拓展业务范围、发放“家政复工消费券”……

2月~3月初，作为一种“接触式服务”，因疫情原因从业人员无法上岗，一些家政人员便在家加强技能学习，多家企业技能培训工作由线下转为线上，面试、签约等也开始在线上开展。同时，拓展业务范围成了家政企业“自救”的方式之一，其中，给复工企业做消杀成为一项走俏的新业务。另外，上海长宁区发放“家政复工消费券”，增加当地家政行业的订单。

疫情在一定程度上转变了家政行业的运营模式。湖南女子学院社会发展与管理学院常务副院长邵汉清指出，疫情之下，部分家政服务企业的信息化、网络化服务和交易水平明显提升，无接触服务门类有所增加；并且，也让家政服务人员和服务机构更加重视健康管理，特别是健康基础信息和服务过程健康状态监测，通过监管和培训提高家政服务行业的健康意识。同时，这也将催生家政服务行业的技术与管理手段的革新。

一些家政服务公司建立了一套健康管理流程，让家政从业人员与顾客保持服务距离，佩戴口罩，全员测温。吴小雨表示，家政阿姨们在隔离结束后，需要进行体检，向顾客如实报告行程；在进门前，需对外套鞋子等进行消毒；进门后，立即洗手，换上家居服。“面对疫情，全世界人民都非常谨慎，我们更要谨慎”。另外，顾客也需要向公司提供行程信息，“既要对顾客负责，也要对阿姨负责”。

一些地区的相关部门也为家政行业的规范化发展加码。随着5月1日《上海市家政服务条例》实施，家政行业的职业化发展将被推进。5月7日，汕头市发布《关于促进家政服务业提质扩容实施方案》，指出要改善家政从业人员素质，还要改善从业环境。 6月1日起，上海将全面推行家政人员持证上门服务。

人才对行业发展至关重要。无论是上海还是汕头，都提出加强对家政人才的培养。邵汉清指出，如果政策落地，对于提高家政服务从业人员的职业认同度和社会认可度非常有帮助。他建议，扩大人才培养的规模，人才的供给有一定的周期性；建立健全职业教育、高等教育多层次教育体系；并且，建立校企协同育人机制，培养能引领行业发展的高素质应用型人才。

“上海这个条例的实施，对于家政行业来说是利好的。”自从2005年起，谢占银就在家政行业工作，他表示，公租房等优惠条件对家政阿姨来说一般是“够不着”的，平时，阿姨们租的房子都是几百元/月，有些是快要拆迁的房子，一旦拆迁，她们很难租得起2000元/月的房子。可以申请公租房，“这关系到她们能不能在上海生存”。

赵贤菊计划着，接下来不管能不能接到单，都先去上海，按照要求隔离14天、做检测、办理健康证明。赵贤菊一边计算着隔离所需的费用，一边安慰自己，“着急也没用，我想着总有一天大家会接纳我们”。

家政行业也在逐渐恢复。谢占银表示，自3月2日复工以来，最初没什么订单，清明之后，订单开始慢慢多起来。随着5月有的小朋友开学，对阿姨的需求量逐渐增加，疫情过后，会慢慢好起来的。

吴小雨也表示，“现在，把老顾客的老人、孩子找阿姨看好，把他们的‘后院’照顾好，让他们好去上班”。（赵丽梅 石佳）