“消费维权”满意度再垫底。3月12日，中国消费者协会首次采取视频在线“云会议”的形式，发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分，与前两年相比，呈现出持续上升的趋势。但“消费维权”排名却连续三年垫底。

报告显示，2019年消费者满意度指标体系沿用2018年的指标体系，由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标构成。百城消费消费者满意度综合得分为77.02分，相比于2017年度71.75分和2018年度的73.68分，2019年消费者满意度测评得分呈现出持续上升的趋势。作为消费满意度测评一级指标，“消费环境”得分为79.08分，“消费供给”得分为78.46分，“消费维权”得分为70.86分。

显然，“消费维权”与其他两个指标得分差距较大。北京商报记者翻阅历年数据发现，2018年“消费环境”得分为76.11分，“消费供给”得分为75.72分，“消费维权”得分为66.33分；2017年“消费供给”获得最高得分为75.02分，“消费环境”得分为72.90分，“消费维权”得分为66.92分。

不过，对比可见，“消费维权”指标上升了4.53分，是上升最多的指标，在连续三年的监测中第一次超过了70分。但这一指标也是三年来都得分最低的指，而且与其他两个指标差距较大。

消费者对消费维权的满意度相对较低，消费维权难题亟待破解，消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要方面。中消协秘书长朱剑桥指出，城市消费者满意度测评工作自从2017年开始，对比三年测评结果来看，消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，但消费环境和消费维权短板效应仍然突出，加大消费维权力量供给能力，提升消费者权益保护工作效能，依然是各城市需要关注的重点。今后中消协城市消费者满意度测评项目将稳定在100个城市，帮助更多城市补短板、堵漏洞、强弱项，促进城市消费环境持续改善。

此外，在2019年的消费维权舆情热点中，中消协还发现，“售后保障”、“商家信任度”、“消费知情权”和“消费自主选择权”等4项处于优势区指标，目前面一度表现较好。而“供给丰富性”、“信息真实”、“服务水平”、“交易安全”和“消费执法”等5项指标需要重点优先加以改进。此外，虚假宣传问题、平台违规经营问题、预付式消费问题、个人信息保护问题等备受社会关注，成为近三年难以解决、时常爆雷的问题。

为了进一步提高消费满意度，中消协将加快提升维权效能，加紧推动解决当前市场中顽疾痼疾；另一方面做好发展中新问题、新情况的研判，减少执法空白和盲区。同时，加强事前指导和消费教育宣传，将监管执法的视野和关口前移，让监管工作和消费教育工作规范化、常态化，提升消费者感知和自我保护意识。高效处置突发重大消费事件和消费安全问题，及时回应消费领域相关舆情热点，增强消费者安全感。

据了解，下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报城市具体测评结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升本地被测评城市消费者满意度进行深入研究，为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。（记者王晓然 魏茹）