原标题：4855万超常规“增粉”，究竟有啥“料” | 战“疫”，给媒体融合带来什么（2）

编者按：一场疫情改变了很多，媒体也不例外。无论新闻的生产方式、传播样态，还是用户的刚性需求、接受场景，都不同程度地得以重塑。纸媒提速转型，新媒体乘势而上，广电媒体强势回归……这一切，正在成为当下媒体融合发展的生动注脚。今天，我们聚焦“战‘疫’ 给媒体融合带来什么”，邀请业界和学界同行一起探讨疫情之下媒体面临的机遇，分享成长蜕变的思考。请看该组报道第二篇《4855万超常规“增粉”，究竟有啥“料”》。

1月以来，人民日报新媒体用户增长4855万，实现超常规增长。在抗疫报道中有如此强的吸引力，既是因为主流媒体的权威影响力，更是因为始终关注网民面对疫情的信息、观点、情感需求，努力做到“关键时刻，有料有识有温度”

在全国上下抗击新冠肺炎疫情期间，人民日报新媒体全力投入抗疫报道，通过及时准确的新闻报道，实用便捷的信息服务，有力有度的舆论引导，打动人心的创意作品，赢得了广大新媒体用户的信任和好评，实现了用户的超常规增长，发挥了新型主流媒体在抗疫中的重要作用。

今年1月以来，人民日报新媒体用户增长4855万，增长幅度远远超过日常水准，其中人民日报微博粉丝增长1157万，人民日报微信公众号关注人数增长275万，人民日报客户端新增下载量超过215万，抖音账号粉丝增长2357万，快手账号粉丝增长850万。在抗疫报道中有如此强的吸引力，既是因为主流媒体的权威影响力，更是因为人民日报新媒体始终关注网民面对疫情的信息、观点、情感需求，稿件和产品契合受众心理、满足受众需求，努力做到“关键时刻，有料有识有温度”。

疏解焦虑 以真材实料服务网民

疫情升级以来，很多无法及时检测和收治的发热、疑似、确诊患者十分焦虑，纷纷在网上求助。2月5日，在有关部门支持下，人民日报新媒体推出“征集新型冠状病毒肺炎求助者信息”平台。截至3月11日，求助平台累计收集转交湖北省求助信息2.7万余条，帮助很多群众及时获得检测和收治，受到广泛肯定。网友“安静”留言说：“昨天看到有人在人民日报微博下求助，今天就反应出现了措施，大赞。”网友“Zfsn”评论说：“这个必须点赞！对武汉地区帮助很大！”网友“福天祥国”留言说：“转发朋友圈，让每个人都能看到，让每个求助者都能得到帮助！”

“征集新型冠状病毒肺炎求助者信息”平台海报

为帮助网民自主查询是否与确诊患者同行，以便开展隔离观察，人民日报新媒体在媒体中最早推出“确诊患者同行程查询工具”。截至3月11日，查询工具已入库“寻人”信息3173条，网民查询总次数已经超过2亿，成为同类工具中查询次数最多的平台。

“新冠肺炎确诊患者同行程查询工具”界面

疫情中，公众普遍面临“信息焦虑”。人民日报新媒体将权威信息及时准确高效发布作为重点，综合运用图文、H5、锐评、海报、视频等形式，还大量运用直播形式。截至目前抗疫直播已超过150余场。《直击！近距离探访武汉“方舱医院”》《人民直播：探访武汉隔离点》《人民直播：湖北疫情防控工作发布会》……记者用一场场直播最快速度传递信息，也记录下大量鲜活细节，给网友呈现出一个真实的、与新冠肺炎病毒全力搏击的武汉。

《直击！近距离探访武汉“方舱医院”》直播封图

有真材实料，就有吸引力。疫情报道展开以来，人民日报客户端首页日均发布权威信息超200篇，日均阅读量超1.5亿次。人民日报微博日均主持微博话题超100个，微博稿件日均总阅读量超10亿。人民日报微信日均推送相关报道20余篇，日均阅读量超3000万次。人民日报抖音账号抗疫相关视频日播放量超1.8亿。各平台用户数也同步猛增。

聚焦热点 以真知灼见引导舆论

观点评论是人民日报的优势，新媒体时代更要保持。疫情动态瞬息万变，舆情走势纷繁复杂，人民日报新媒体坚持聚焦热点，“人民锐评”栏目每天刊发一至两篇评论文章，以理性声音引导舆论。

例如，人民日报客户端围绕抗疫行动中的形式主义、官僚主义等问题及时发声，《都什么时候了，还在搞“填表抗疫”》《别把基层干部逼成“三头六臂”》等成为网上热转热评文章，受到众多基层干部点赞。《别让一线防疫医院再“喊渴”》《战“疫”当前，严肃问责就是对生命负责》《截留口罩，岂有此“理”！》等原创评论都是针对当日热点，理性客观，但态度鲜明。有学者称，这些评论有辣味、有嚼劲，充分展现了新媒体在新闻报道中的舆论引导作用。

《都什么时候了，还在搞“填表抗疫”》配文海报

抗击疫情，懈怠是最大的敌人。1月29日，针对社会上的一些盲目乐观心态，人民日报客户端推出评论《现在还不是盲目乐观的时候》，向社会呼吁，防控疫情，不到大获全胜的最后一刻，决不可轻言放松。2月下旬，一些公众麻痹情绪再次抬头，人民日报客户端再发评论《现在就“人山人海”？可真得长点心！》，提醒还没到彻底放松之际，人群扎堆不可取。

发挥可视化优势，人民日报新媒体还制作了一系列观点海报。《这个春节我承诺》《一念大意，前功尽弃！》《全民战疫，故意隐瞒就是给病毒当帮凶》等，以言简意赅的文案在不同节点为大家敲响警钟。

人民日报新媒体推出的部分抗疫海报

这些评论和观点海报，同样为人民日报新媒体“增粉”不少。

温暖人心 以真情实感引发共鸣

抗击疫情之战，更是一场“情绪战”“信心战”。人民日报新媒体始终注重在报道中温暖人心，帮助网民坚定信心。

1月23日，武汉“封城”。人民日报微博发布视觉产品“武汉加油”海报，网友在评论区回复“没有被禁锢的城，只有不离开的爱”，纷纷为武汉加油打气。截至3月11日16时，单条微博转发量超过1040万，微博话题#武汉加油#，总阅读量超212亿。在抖音平台，一条饱含情感致敬一线医护人员的短视频《摘下口罩这张脸，真的心疼也敬佩！》，播放量达3.43亿。

“武汉加油”海报

“让我扭过头决绝地走/擦干泪水松开了母亲的手/敌忾同仇神州在紧要关头/一声大吼 同志们全体都有”……2月13日，人民日报新媒体制作发布抗疫主题MV《热血出征》，致敬不畏艰险、热血出征、奋战在抗疫一线的工作人员，坚定广大网民的必胜信念。截至3月11日16时，《热血出征》在人民日报两微两端的阅读量超过6000万，微信朋友圈推送后，共计覆盖人群达4.9亿，播放量近10亿，众多网民感慨“泪目了”。

MV《热血出征》海报

2月22日，人民日报微信公号挖掘网络创作的优质内容，刊发题为《我在塔子湖方舱的7天生活全记录》的网民自述，用新冠肺炎患者“麦兜妈”的第一视角展现了方舱生活的方方面面，真实感人，尤其是作者传达出的乐观情绪帮助全国网民特别是武汉网民增强信心和勇气。大量网民自发转发，感叹“客观的描述却带有感动人心的力量”。

3月上旬，人民日报新媒体制作发布《31张援鄂医疗队名片》，并陆续推出“各地援助湖北医务人员全名单”，呼吁广大网友向援鄂医务人员致敬。每张海报上，成百上千个医务人员姓名整齐排列令人震撼，而海报最后那句精心打磨的文案“每个名字都闪闪发亮”，让每个网民在表达敬意的同时，心生暖意。

“山东援助湖北医务人员全名单”封图

随着信息技术的发展，媒体生态和传播格局被重塑，过去的信息稀缺转向注意力稀缺，从人找信息转向信息找人，中心化传播与去中心化传播、泛中心化传播并存，只有不断研究受众需求，在内容生产、语态创新、情感表达等方面多下功夫，才能进一步提高抗疫情报道的贴近性，更加有效地吸引网民、凝聚人心，为坚决打赢抗击疫情阻击战作贡献。（余荣华 朱利 作者单位：人民日报社新媒体中心）