“新榜”2020年2月中国微信500强月报之本月热词。

浙江广电集团交通之声推出“浙江省新冠肺炎疫情实时信息平台”。

实时更新的感染数据，数据背后一个个人物的冷暖人生，关于新冠肺炎的各种解读和防控举措，复工复产过程中的注意事项等，新冠肺炎疫情暴发以来，人们每时每刻都被海量信息所包围。以微信为例，据“新榜”统计，2020年2月，微信热词榜前16位中，有14个与新冠肺炎疫情相关，而排在前五位的依次为：武汉、肺炎疫情、复工、防控、新冠病毒。

报纸、电视、网站、微信、抖音……在各种媒体终端的疫情相关信息中，哪些内容更受受众欢迎？哪些内容叫好又叫座？哪些内容最能“出圈”？笔者分析发现，有用、有情、有心，成为许多深度好内容的共同点，这些内容帮助我们消除焦虑和恐惧，起到了强信心、暖人心、聚民心的作用。

因为有用――

24小时播放量破亿

疫情当前，人们最关注的就是跟自身息息相关的内容，一些科普类文章和实用性的知识成为爆款。

其中，最具代表性的就是短视频《关于新冠肺炎的一切》，在不到24小时的时间里，取得了播放量破亿、冲进热搜榜前五的成绩，还被人民日报、央视新闻、新华网、新周刊、三联生活周刊等微博转发，超强的关注度也让视频的制作方“回形针”爆红“出圈”，可以说，创造了短视频界的奇迹。

《关于新冠肺炎的一切》总长10分18秒，视频用专业而清晰的知识，为人们深入浅出地解释了新冠肺炎是如何发生、传播和感染的。

在“谈疫情色变”的当下，实用的内容，再加上轻松幽默的语言和娓娓道来的讲述，让该视频宛如一股清流，成为抚慰人们焦虑情绪的一剂良药，很大程度上冲淡了大众的恐慌心理，也冲淡了人们对新冠肺炎的恐惧之心。对于这条视频，网友评论认为，“这才是当今自媒体该做的”“新冠肺炎‘最硬核’的科普”“迄今为止，见过最好的科普视频，感受到了真正学识的力量”“静下心来看完这十分钟，用更多的了解去战胜恐惧”。而视频中“人类的赞歌就是勇气的赞歌”“希望2020年我们都能有更多勇气”更是被网友多次引用。

另一个例子也说明了实用性内容的吸引力。《反腐败导刊》微信公众号“反腐前沿”的一条微信《钟南山给提前返岗者的提示：有个地方你天天去，却最危险》，文章发布于许多企业返岗之际，内容贴近每个人的生活，非常具有实用性，赢得了众多网友的关注。文章发出后约5个小时，阅读量就达10万+，而同期该公众号类似文章点击量仅在1.5万左右。

因为有情――

“平凡的人们给我最多感动”

“平凡的人们给我最多感动。”歌曲《真心英雄》中的这句歌词唱到了人们心坎里，也道出许多平凡人的故事被广泛传播的原因。这次疫情报道中，无数闪闪发光的普通人的故事出现在大众面前，给人以温暖和感动，也给予我们前行的力量和信心。

医生、护士、警察，这些奋战在抗疫第一线人员的事迹最先出现在人们的视野中。绍兴市人民医院隔离病房里，一对医护夫妻通过声音和眼神认出了彼此；常山县的护士张琪，穿着防护服斜靠在门框边睡着了；在湖北探亲的金华市民警王飞因疫情无法赶回浙江，主动联系当地公安机关，换个战场也要战斗……他们也是妻子、丈夫、儿女、父母，他们也带着无数亲人的担忧和牵挂，但国有战，召必应！

爱是相互传递的。更多我们身边的普通人被感动，他们也感动着更多人。骑了40公里的电动三轮、专程为外地医疗队送菜的武汉菜农秦师傅；把1.8万个用来抵工资的口罩无偿捐献的湖南小伙郝进；得知媒体记者遇到出行问题时，毫不犹豫“借车借人”的武汉市民李琳……真善美是最能打动人心的永恒主题，以此为讲述对象的内容自然也受到好评，李月亮的《武汉疫情暴发12天：这17个普通人的故事，看哭了……》、武志红的《疫情过后，别忘记这些没有名字的热搜》、浙江新闻《这一刻，他们通过声音和眼神认出了彼此，监控拍下了这26秒》都是其中的代表。

短视频的统计数据也显示出，感人的故事更能吸引受众。据新抖（新榜的抖音全场景AI数据平台）统计，抖音的疫情相关视频中，点赞数靠前的视频关键词基本都是感动与真情。美好山西发布的《为了抗击新型肺炎，他却不能回家。你愿意为舍小家为大家的医务者点赞吗？》获赞1850万+；人民日报《习近平：对这次的疫情防控工作，我一直在亲自指挥、亲自部署》获赞1393万+；洛阳网《抗击疫情，女护士剪去及腰长发，穿着尿不湿进病房。你愿意为她点个赞吗？》获赞1365.91万。

因为有心――

二次加工的新闻也能出彩

每天，除了不断更新的新增确诊人数、确诊总数、治愈人数等数据，还有大量媒体采写的原创内容在各媒介平台刊发（播）。一些有心的媒体，利用公开报道的各种信息资料，对新闻进行二次加工和整合，生产出许多爆款内容。

在朋友圈、微信群，一张《武汉疫情核心时间线》被广泛转发，多个微信公众号单单转发这份图表就收获了10万+的阅读量。

一些深度解读浙江在疫情中采取多种措施的文章也被众多网友点赞。此次疫情中，浙江在全国率先启动重大突发公共卫生事件一级响应；因疫情严重而面对白岩松连线采访，最后却在全国圈粉无数的温州市市长；为助力分类有序复工复产，推出健康码模式，实施市民和拟进入杭州人员的“绿码、红码、黄码”三色动态管理……这些内容，任何一个就已足够吸引人，而有心的媒体更是将这些信息进行二次加工，推出一系列爆款文章，其中，最具代表性的便是“野火青年”的《湖北的问题，我在浙江找到了答案》，文章阅读数、在看数均达10万+。

还有媒体对疫情相关大数据进行整合，生产出了备受关注的新媒体产品。如浙江广电集团交通之声于2月1日凌晨3时紧急上线的“浙江省新冠肺炎疫情实时信息平台”，整合疫情地图、实时播报、官方辟谣、科普知识、在线义诊等多种功能为一体，信息服务覆盖浙江省十一地市。新冠肺炎疫情防控进入新阶段后，该平台持续更新，增加预约口罩、浙江省复工复产企业紧急用工需求实时发布、交通信息等服务功能。截至3月29日，该平台访问量超3482万人次，有效服务了疫情防控和经济社会发展。