“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来！”2月14日，外交部新闻发言人华春莹在其Twitter“Hua Chunying 华春莹”上发出首条推文，为笼罩在新冠肺炎疫情阴影下的民众带来了力量和暖意。据悉，这是首位以中国新闻发言人身份开通的海外社交平台账号。抗击疫情过程中，与外交部发言人办公室、多个驻外使领馆、多位驻外大使的新媒体社交账号并肩前行，其发声在国际舆论场发挥着越来越积极的作用。

首先，账号内容更新做到了勤勉、及时、精准；良好的互动数据，也侧面反映了“外交天团”自带流量的“网红”属性。一方面，从发布数量及互动情况看，自账号开通之日至4月8日24时，账号累积发布推文148条，其中原创推文124条，约占发布总数的83.8%；所发推文累积被转发近7.6万次，获赞超过48.7万个。也就是说，在短短不到两个月的时间内，账号单条帖文的平均互动量达到近4000次，在Twitter平台个人账号中实属罕见。无论是“外交天团”成员此前积累的人气，还是在近期舆论危机中的沉稳表现，均使账号获得了高曝光量和话题度。另一方面，从内容语言来看，约91.2%的帖文为英语发布；在特定情况下，少量帖文选择用日语、韩语发布，一定程度上达到了对目标国定向传播的效果。

其次，在疫情暴发的特殊时期，账号成为发言人对外发声和及时回应质疑的窗口，发布内容侧重反馈疫情防控经验、对外援助效果等方面。通过观察转发量Top10原创推文，主题与近期账号总体运营思路契合。其中，转发和点赞数“双料冠军”――“中国医学专家带着呼吸机，口罩和检测工具等十多吨医疗用品抵达塞尔维亚。塞尔维亚总统武契奇、卫生部长和国防部长在机场欢迎中国朋友”一文，评论区收获了满满好评，例如“做得好，中国”“患难见真情、细节见真情”“这才是真正的大国担当，这才是命运共同体”等，客观反映出中国对外援助工作的务实和及时，体现了各国民众对中国大国担当的肯定、对中塞两国友谊的赞美以及对疫情向好的期许。

此外，在与他国的互动中，既有出于女性视角的共情、共鸣，亦不缺乏中国元素、中国力量的表达。3月14日，账号转推了由意大利那不勒斯18岁女孩创作的中、意医务人员“扛起”意大利的漫画，并表示“中”“意”在一起。除了为女孩的画作创意点赞外，也引发了对“世界联合抗疫”的呼吁。在中国疫情形势最严峻的时期，来自日本贴着“山川异域、风月同天”“岂曰无衣，与子同裳”等诗句的捐赠物资，既缓解了中国防疫物资缺乏的燃眉之急，也暖了中日两国人民的心。账号则在2月17日、3月1日、3月8日，发布带有汉语诗句“一衣带水，守望相助”“救患若一，所忧同也”“雾尽风暖，樱花将灿”日语帖文，频频引发中日两国网民“一衣带水，自当守望相助”的共鸣，以及“睦邻友好、东亚共荣”“中日韩关系亲密，推进中日韩自由贸易试验区建设”的发展向往。

要做好常规的新媒体运营，关键因素是要了解受众所需。站在受众立场、透过受众视角、注重受众情感反馈。有针对性地为受众解疑释惑，不失为有效的发布策略。同时要做好海外社交媒体运营，无论是面对友善、赞美，还是质疑和构陷，更多的还需要一份从容、坚定和自信。中国新闻发言人在海外社交平台开设账号，其实非常考验运营者的智慧和魄力，一条简短的发布内容，既要让外界能从中解读出重要的内政外交信息，还要让受众体会到中国新闻发言人的担当与气度。账号运营近两个月，遇到问题不回避、用受众听得懂的方式化解疑问、尽量客观地面对各种声音包括非难乃至挑衅，有效地对外释放了准确信息、中国声音。正如外交部副部长秦刚所言，“不同的人，站在不同的立场，怀着不同的心态，从不同的视角，用不同的方式报道中国”“中国的心脏足够强大，有足够的承受力”“外界越是关注我们，我们越要笃定前行”。（作者：人民网舆情数据中心特约舆情分析师 张冬瑾）